DP 환불은 청년의꿈 가입자 본인 명의의 통장으로만 가능합니다. 환불 신청은 반드시 환불받으실 계정으로 로인한 후 [고객센터 1:1 문의]로 요청 부탁드립니다.

이미 충전 완료가 된 경우라면, 결제 수단을 변경할 수 없습니다.

아직 DP를 사용하기 전이라면 [고객센터 1:1 문의]를 통해 결제 취소 요청 후 다시 결제를 부탁드립니다.

드림샵에서 DP로 상품을 구매하려고 했으나 오류가 발생하시는 경우, 고객센터 1:1 문의를 통하여 아래 필수 기재 내용과 함께 문의 부탁드립니다.

[필수 기재 내용]

(1)   청년의꿈 닉네임

(2)   상품명

(3)   확인되는 오류 메시지

(4)   오류 화면 스크린샷 첨부

신속히 확인하여 안내해드리겠습니다.

DP 충전하신 건에 대한 결제내역 확인은 [청년의꿈 마이페이지] > [내 결제(드림샵)]에서 확인하실 수 있습니다.

결제 증빙을 원하시는 경우, 구매 시 결제수단으로 사용하신 PG사(카드사, 혹은 통신사)의 홈페이지에서 거래내역조회를 통해 확인하실 수 있습니다.

DP 충전 내역 및 사용 내역은 아래와 같은 경로를 통해 확인하실 수 있습니다.

[청년의꿈 마이페이지] > [내 결제(드림샵)]

단, 내역을 확인하실 수 없는 경우에는 확인을 원하시는 결제정보[청년의꿈 닉네임 / 결제수단 / 날짜 / 금액 / 구매 상품 등]를 포함한 내용을 고객센터 1:1 문의를 통하여 문의 부탁드립니다.

최종 구매한 일로부터 60개월 동안 이용 내역이 없을 경우 잔여DP는 자동으로 사라지게 됩니다.

DP 결제일자는 청년의꿈 마이페이지 > 내 결제(드림샵)에서 확인하실 수 있습니다.

카드사마다 충전한도가 다르기에 아래의 내용을 확인 부탁드립니다.

(1)   국민, 카카오뱅크, 전북 : 한 달 누적 금액 100만원까지

(2)   삼성 : 한 달 누적 금액 50만원까지

(3)   비씨, 우리, 수협, 씨티, 제주, 광주 : 1회 결제 최대 500만원까지

(4)   현대 : 1회 결제 최대 11만원까지, 하루 누적 금액 55만원까지

(5)   농협 : 1회 결제 최대 10만원까지, 하루 누적 금액 50만원까지

(6)   롯데 : 하루 누적 금액 50만원까지

(7)   신한 : 하루 5만원까지

(8)   이외 별도 충전 한도 없습니다.

서비스 특성상 계정 및 청꿈티콘 상품은 DP로 구매한 즉시 마이페이지에서 수령 및 사용 가능하여 청약철회가 제한되며, 상품 해지 및 환불 안내를 통해 고지해드리고 있습니다. 신중하게 구매해주시기를 바랍니다.

DP 충전 후 사용하지 않았으며, 결제취소 요청 시점을 기준으로 7일이 경과하지 않은 DP 충전에 대해 환불 수수료를 차감하지 취소 처리를 받을 수 있습니다. 

결제 취소는 고객센터 1:1 문의하기를 통해서 아래 필수 사항을 기재하여 요청해주시면 됩니다.

[필수 기재 내용]

(1)   가상계좌 / 계좌이체 결제에 대해 결제 취소 요청 시

1)   청년의꿈 닉네임

2)   결제일자 및 금액

3)   결제 계좌정보[예금주 / 계좌번호(가상계좌 제외) / 은행명]

4)   환불 받으실 계정 정보[예금주 / 계좌번호 / 은행명]

5)   취소사유

(2)   기타 결제 취소 요청 시

1)   청년의꿈 닉네임

2)   결제일자 및 금액

3)   결제 정보[카드사명]

4)   취소사유

DP 충전 후 사용하고 남은 DP를 환불받고 싶으신 경우, [고객센터 1:1 문의]를 통하여 잔액 환불 서비스를 받아보실 수 있습니다.

[필수 기재 내용]

(1)   청년의꿈 닉네임

(2)   결제일자 및 금액

(3)   환불사유

(4)   계좌정보[예금주/은행명/계좌번호]

DP 환불 신청 이전에 아래 참고사항을 반드시 확인해주시기를 바랍니다.

(1)   환불 받고자 하는 계좌의 예금주는 청년의꿈 계정의 명의자 또는 실제 결제자와 명의가 동일해야 하며, 기본적으로 예금주는 계정의 명의자와 동일한 것으로 간주됩니다. 또한 환불 전 해당 계좌의 진위 여부 등을 사전에 확인할 수 있습니다.

(2)   드림샵 유료서비스 이용약관에 따라 1 DP 당 7원으로 환산하여 환불해드리고 있으며, 이벤트로 받은 DP는 환불이 불가합니다.

(3)   환불 금액이 총 1,000원 이하인 경우에는 환불 불가합니다.

(4)   DP 미사용 상태로 결제일로부터 7일 이내에는 환불 수수료를 차감하지 않는 결제취소를 요청할 수 있습니다. 단, 핸드폰 결제 취소는 당월에만 결제취소가 가능하고 익월 이후에는 청구요금 납부 여부 확인 후 계좌로 입금되며 위 상황을 포함하여 가상계좌, 계좌이체 결제취소 요청 시에는 계좌 정보를 필요로 합니다.

이벤트 등을 통해 무료로 받은 DP는 현금으로 환불이 불가합니다.

현금영수증 발급 가능 결제수단으로 결제하셨을 경우, 아래와 같이 발급받을 정보를 입력하실 수 있습니다. 단, 신용/체크카드 결제는 현금 거래가 아니므로 현금 영수증 발급 대상이 아닙니다.

(1)   결제가 완료된 후 현금영수증 발급받을 정보 적을 수 있는 란에 주민등록번호 / 휴대전화번호 / 카드번호 중 한가지 정보를 기재

(2)   국세청 홈페이지에서 결제 다음날부터 확인 가능

토스페이 머니, 포인트로 결제했다면, 토스 어플 내에서 현금영수증을 발행 받으실 수 있습니다.

관련하여 문의하실 사항이 있으시다면, 토스 어플에서 현금영수증 발행내역 확인 후 토스 측으로 문의해주시길 바랍니다.

현금영수증 발급 진행 시 현금영수증 발급받을 정보를 입력하지 못하신 경우, 아래 절차를 통해 현금영수증을 발급받으실 수 있습니다.

(1)   마이페이지 > 내 결제(드림샵)에서 결제승인번호 확인 (마이페이지에서 확인하실 수 없는 경우 [고객센터 1:1 문의]를 통하여 문의)

(2)   국세청 현금영수증 홈페이지 로그인 후 메뉴 : 조회/발급 > 현금영수증 수정 > 자진발급분 소비자 등록 선택

(3)   아래의 3가지 정보를 입력 후 [조회] 클릭

1)   승인번호 : [고객센터 1:1 문의] 통해 안내해 드린 승인번호 입력

2)   금액 : 결제한 금액

3)   거래일자 : DP 충전일자

(4)   [사용자등록]에 [용도 : 소득공제 or 지출증빙] 선택 후 [등록] 클릭 > [처리중] 상태값 변경됨

(5)   국세청 현금영수증 등록 후 결과는 익일 조회가 가능하며, [사용내역조회] > 등록시 선택한 용도에 따라 [개인소득공제용] or [지출증빙용]을 선택

(6)   조회기간에 신청했던 거래일자를 입력한 후 [조회] 클릭

(7)   해당 거래일자의 건별 상세내역을 확인 가능

현금영수증 발행 가능 수단 : 실시간계좌이체, 가상계좌(신용/체크카드는 현금 거래가 아니므로 현금 영수증 발생 대상 아닙니다.)

본인도 모르게 결제된 내역이 확인된 경우, 아래 내용을 최대한 상세히 기재하여 고객센터 1:1 문의로 문의 부탁드립니다.

(1)   이름

(2)   청년의꿈 회원가입 여부

(3)   결제소유주와의 관계(본인이 아닌 경우 관계와 성함 기재)

(4)   연락처

(5)   결제일자

(6)   결제수단

(7)   총 결제금액

(8)   결제 사실 인지 경로

(9)   내용(자세한 상황과 조치한 부분이 있으시다면 그 내용까지 구체적으로 기재 부탁드립니다.)

최근 결제수단을 분실하셨거나, 스미싱/ARS 수신, 최근 한 달 내 핸드폰 대리점 방문, 자녀분의 결제 등의 사실이 있었는지도 확인 부탁드립니다.