결제취소란 무엇인가요?
결제취소란 DP 충전 후 ‘사용하지 않았으며', 요청 시점을 기준으로 '7일이 경과하지 않은’ DP 충전에 대해 환불 수수료를 차감하지 않고 취소 처리하는 것을 말합니다. 결제취소는 [고 객지원] > [문의하기]에서 [결제취소 / 환불 요청] 항목을 선택하여 요청해주시면 됩니다.
※ [가상계좌 / 계좌이체] 결제에 대해 결제 취소 요청 시에는 계좌정보(예금주/계좌번호/은행 명)를 기재하여 문의해 주시기 바랍니다.
※ DP로 상품을 구매한 뒤 예외적 청약철회를 통해 돌려받은 DP는 사용한 DP로 간주됩니다.
실수로 DP 충전을 다른 계정에 했어요.
DP 충전을 의도치 않은 계정에 하였을 경우 충전한 DP를 사용하지 않은 상태로 즉시 문의하 기로 결제취소를 요청해주시기 바랍니다. 결제취소란 DP 충전 후 ‘사용하지 않았으며', 요청 시점을 기준으로 '7일이 경과하지 않은' DP 충전에 대해 환불 수수료를 차감하지 않고 취소 처리하는 것을 말합니다.
※다른 결제수단은 결제취소해달라는 의사만 표시해주시면 결제취소가 가능하나 [가상계좌 / 계좌이체] 결제에 대해 결제 취소 요청 시에는 계좌정보(예금주/계좌번호/은행명)를 기재하여 문의해 주시기 바랍니다.
※DP로 상품을 구매한 뒤 사용하여 예외적 청약철회를 통해 돌려받은 DP는 사용한 DP로 간 주되어 결제취소가 가능하지 않습니다. ※DP를 사용하여 결제취소할 수 없는 경우 환불만 가능하며, 환불 시에는 환불 대상 금액의 10%(10,000원 이하인 경우 1,000원)를 환불 수수료로 차감하게 됩니다.
환불 신청은 어떻게 하나요?
충전한 DP의 환불은 [고객지원] > [문의하기]에서 [결제취소 / 환불 요청] 항목을 선택한 뒤 계좌정보(예금주/은행명/계좌번호)를 입력하여 문의해주시면 됩니다.
환불 신청 이전에 참고사항을 꼭! 확인해주시기 바랍니다.
환불 받고자 하는 계좌의 예금주는 계정의 명의자 또는 실제 결제자와 명의가 동일해야 하며, 기본적으로 예금주는 계정의 명의자와 동일한 것으로 간주됩니다.(회사는 해당 계좌의 진위 여부 등을 사전에 확인할 수 있습니다.)
환불 시 환불 금액의 10%를 환불 수수료로 공제한 금액을 환불해 드리며, 환불 금액이 10,000원 미만인 경우 1,000원을 환불 수수료로 공제합니다.
환불 시에는 보유 DP 중 환불 가능한 DP 전부를 대상으로 진행합니다. (무료 DP는 환불 대 상에서 제외됩니다.)
환불 금액이 1,000원 이하인 경우에는 환불이 불가능합니다. 단, 회사의 귀책사유가 있는 경 우에는 환불수수료가 공제되지 않습니다.
DP 미사용 상태로 결제일로부터 7일 이내에는 환불 수수료를 차감하지 않는 결제취소를 요청 할 수 있습니다. 단, 휴대폰 결제 취소는 당월에만 결제취소가 가능하고 익월 이후에는 청구 요금 납부 여부 확인 후 계좌로 입금되며 위 상황을 포함하여 가상계좌, 계좌이체 결제취소 요청 시에는 계좌 정보를 필요로 합니다.
환불 신청 시 (주)트랜스코스모스코리아(이하 TCK)에 환불처리에 필요한 정보가 위탁됩니다.
"TCK"는 환불처리를 위한 용도로만 이를 활용하며, 관련 법령 등 특별한 사유가 없는 한 처리 후 복구할 수 없는 방법을 통해 파기합니다.
이에 대해 동의하시는 경우에만 본 환불 신청을 해주시기 바라며, 본 환불신청을 했다는 것은 이에 대한 동의로 간주됩니다.
저는 제 명의의 통장이 없습니다.
가족이나 친구 명의의 통장으로 환불이 가능한가요? 환불은 계정 가입자 본인 명의의 통장으로만 가능합니다. 환불 신청은 반드시 환불 받을 계정 으로 로그인하여 [문의하기]로 신청해 주시기 바랍니다.
※주민등록법, 저작권법, 컴퓨터프로그램보호법 정보통신망법 등 각종 법령에 대한 중대한 불 법행위 또는 사기, 반복적 버그 악용, 운영자 사칭 등 게임운영에 심각한 악영향을 미치는 행 위를 한 것으로 판단되는 이용자의 계정 및 아이디 이용을 제한하거나 해당 이용자와의 계약 을 해지하는 경우, 회사는 이용료를 환불하지 않을 수 있습니다. 다만, 이용자가 중대한 불법 행위 또는 운영에 심각한 악영향을 미치는 행위를 하지 않았다는 것을 소명하는 경우에는 그 러하지 않습니다.
