1. 서론
(1) 최근 공연, 스포츠 경기 등에서 암표 거래가 만연하고 있으며, 이는 관객의 불만과 불신을 초래하고 있음
(2) 더치페이제도를 도입하여 1인 1표 원칙을 강화하고, 모바일 간편인증을 통한 신분 인증 및 선불 결제를 통해 노쇼를 방지하는 방안을 제안
2. 더치페이제도의 개요
(1) 정의
① 더치페이제도란 개인이 모바일 간편인증을 통해 신분을 인증받은 후, 정해진 수의 티켓을 구매하고 각자가 자신의 몫을 분담하여 결제하는 방식으로, 암표 거래를 방지하고 공정한 거래를 촉진하는 시스템
(2) 기본 원칙
① 1인 1표 원칙 : 각 구매자는 본인의 신분을 인증받아 1개의 티켓만 구매할 수 있음
② 기존 모바일 간편인증 활용: 기존에 사용 중인 모바일 간편인증 시스템을 통해 간편하게 본인 인증을 수행
3. 구체적인 실행 방안
(1) 모바일 간편인증 시스템 활용
① 모바일 인증 프로세스 : 소비자는 기존의 모바일 간편인증 시스템을 통해 신분을 인증
② QR 코드 발급 : 인증이 완료되면 QR 코드가 발급되어, 이를 통해 매표소에서 직접 확인할 수 있도록 함
(2) 티켓 구매 및 입장 방식
① 모바일 티켓 : 모바일 간편인증으로 구매한 티켓은 매표소에서 QR 코드를 스캔하여 바로 입장할 수 있도록 함
② 종이 티켓 : 종이 티켓의 경우, 매표소에서 신분증을 제시하여 인증받은 후 입장이 가능하도록 함
(3) 노쇼 방지를 위한 선불 결제 및 위약금 규칙
① 선불 결제 시스템 : 구매자는 티켓 구매 시 선불로 결제하며, 이를 통해 예매 후 노쇼를 방지함
② 위약금 정책
● 취소 시 위약금을 부과하여, 사용자가 신중하게 구매 결정을 내리도록 유도
● 위약금은 티켓 가격의 일정 비율로 설정하며, 취소 시점에 따라 차등 적용될 수 있음
(4) 신분 인증이 어려운 외국인 및 아이들에 대한 대책
① 외국인 인증 대책
● 여권 인증 시스템 : 외국인은 여권을 통해 본인 인증을 받을 수 있도록 하며, 여권 스캔 및 QR 코드 발급을 통해 모바일 인증을 지원
● 다국어 지원 : 모바일 인증 앱 및 티켓 구매 시스템에서 다국어 지원을 제공하여 외국인 관객들이 편리하게 이용할 수 있도록 함
● 현지 대리인 제도 : 외국인이 한국어에 익숙하지 않은 경우, 현지 대리인을 통해 티켓을 구매할 수 있게 하여 인증 절차를 간소화
② 아이들 인증 대책
● 보호자 인증 제도 : 미성년자가 티켓을 구매하는 경우, 보호자가 신분 인증을 통해 구매를 지원할 수 있도록 하며, 보호자의 신분증을 통해 인증이 이루어짐
● 가족 단위 구매 허용 : 보호자가 미성년자와 함께 티켓을 구매할 경우, 보호자의 인증을 통해 가족 단위로 티켓을 구매할 수 있도록 지원
● 학생증 및 기타 인증서 : 아이들은 학생증이나 기타 인증 가능한 문서를 통해 신분을 인증받을 수 있도록 하여, 인증 절차를 유연하게 운영
4. 기대 효과
(1) 암표 거래 근절 : 모바일 간편인증과 1인 1표 원칙을 통해 암표 거래를 효과적으로 차단할 수 있음
(2) 공정한 거래 환경 조성 : 모든 관객이 정당한 가격으로 티켓을 구매할 수 있는 환경을 마련
(3) 관객 신뢰 증대 : 투명한 거래 시스템을 통해 관객의 신뢰를 얻고, 공연 및 스포츠 이벤트의 관람 경험을 향상시킴
5. SWOT
(1) 강점
① 신뢰성 높은 인증 시스템 : 기존의 모바일 간편인증 시스템을 활용함으로써, 사용자들에게 익숙하고 신뢰할 수 있는 인증 과정을 제공
② 공정한 거래 환경 조성 : 1인 1표 원칙을 통해 암표 거래를 근절하고, 모든 관객이 정당한 가격으로 티켓을 구매할 수 있는 환경을 조성
③ 노쇼 방지 : 선불 결제 및 위약금 정책을 통해 관객의 책임감을 높이고, 노쇼 현상을 줄일 수 있음
(2) 약점
① 신분 인증의 복잡성 : 기존 모바일 간편인증 시스템을 사용하더라도, 기술적 문제나 사용자 불편으로 인해 인증 과정이 복잡하다고 느낄 수 있음
② 환불 정책의 경직성 : 취소 시 위약금 부과로 인해 일부 소비자가 불만을 가질 수 있으며, 이는 구매 결정을 주저하게 만들 수 있음
③ 기술 의존성 : 모바일 인증 시스템에 대한 기술적 문제가 발생할 경우, 전체 시스템 운영에 지장을 줄 수 있음
(3) 기회
① 디지털화의 추세 : 모바일 인증 및 온라인 거래의 확산으로 인해, 더치페이제도의 도입이 소비자들에게 긍정적으로 받아들여질 가능성이 높음
② 사회적 관심 증가 : 암표 거래에 대한 사회적 비판이 커짐에 따라, 제도의 필요성이 더욱 강조되고 있음
③ 산업 협력의 기회 : 공연장, 스포츠 팀, 티켓 판매 플랫폼 등과의 협력을 통해 제도의 효율성과 가시성을 높일 수 있음
(4) 위협
① 암표 거래의 변형 : 기존의 암표 거래 방식이 변형되어 새로운 형태로 나타날 수 있으며, 이에 대한 지속적인 모니터링이 필요
② 소비자 저항 : 새로운 시스템에 대한 소비자의 저항이나 불만이 발생할 수 있으며, 이는 제도의 성공적인 도입에 장애가 될 수 있음
③ 법적 문제 : 신분 인증과 관련된 법적 문제나 개인정보 보호와 관련된 이슈가 발생할 수 있음
6. 대응 방안
(1) 신분 인증 시스템 개선
① 사용자 친화적인 인터페이스 : 인증 과정을 간소화하고 사용자 친화적인 디자인을 적용하여, 소비자들이 쉽게 인증을 받을 수 있도록 함
② 기술 지원 센터 운영 : 사용자들이 인증 과정에서 겪는 문제를 해결하기 위해 기술 지원 센터를 운영하여, 신속히 도움을 받을 수 있도록 함
(2) 환불 정책 재고
① 부분 환불 옵션 도입 : 위약금 정책을 유연하게 운영하여, 특정 조건 하에 부분 환불이 가능하도록 개선 (예 : 공연 시작 24시간 전까지 취소 시 부분 환불이 가능하도록 함)
② 취소 사유 명시 : 소비자가 취소할 때 취소 사유를 명시하도록 하여, 통계적으로 어떤 이유로 취소가 발생하는지 파악하고, 이를 통해 제도를 개선할 수 있음
(3) 기술적 보안 강화
① 정기적인 시스템 점검 : 모바일 인증 시스템의 취약점을 사전에 발견하고 보완하기 위해 정기적인 점검 및 업데이트를 실시
② 최신 보안 기술 적용 : 생체 인식 및 OTP와 같은 최신 보안 기술을 도입하여, 해킹 및 데이터 유출을 최소화함
(4) 소비자 교육 및 홍보
① 소비자 인식 제고 캠페인 : 더치페이제도의 장점과 필요성을 알리는 캠페인을 통해 소비자 저항을 줄이고, 제도의 수용성을 높임
② FAQ 및 지원 센터 운영 : 소비자들이 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공하고, 도움이 필요한 경우 지원을 받을 수 있는 시스템을 구축
(5) 지속적인 피드백 수집
① 소비자 피드백 시스템 구축 : 정기적으로 소비자 의견을 수집하고, 이를 제도 개선에 반영하여 고객 만족도를 높임
② 데이터 분석 활용 : 티켓 판매 및 인증 과정에서 발생하는 데이터를 분석하여, 시스템의 문제점을 신속하게 발견하고 개선할 수 있도록 함
